12306
拨打铁路客户服务热线
铁路客户服务，购票改签退票咨询
服务机构中国国家铁路集团
主要用途火车票售票、改签、退票、晚点、遗失物品、投诉建议等铁路客运货运咨询。
服务时间7×24小时
官方APP铁路12306 APP
官方微信铁路12306公众号/小程序
信息来源：机构公开资料 / 中国铁路12306 · 更新时间：2026-09-01· 信息可能随机构调整而变化，请以相关机构官方最新公布为准。
基本介绍
12306是中国铁路唯一官方客户服务热线与售票平台，购票认准官方渠道。
主要服务
- 车票预订改签退票咨询
- 列车时刻与票价查询
- 遗失物品查找
- 晚点与服务投诉
- 团体票与无障碍服务
如何使用
- 1拨打12306按提示转人工
- 2登录12306官网/APP自助办理
- 3车站服务台现场办理
注意事项
- 认准12306.cn唯一官网与官方APP，谨防抢票加速包骗局
- 退改签以12306公示规则为准
- 遗失物品第一时间联系到站工作人员
常见问题
Q：12306人工怎么转？
拨打后按语音提示选择客运服务即可转人工，高峰期需排队。
Q：12306是24小时吗？
电话与在线服务全天提供，售票时间以官网公示为准。