12315
拨打消费者投诉举报热线
消费者投诉举报专线，市场监管部门主管
信息来源：政府公开信息 / 全国12315平台 · 更新时间：2026-09-01· 信息可能随机构调整而变化，请以相关机构官方最新公布为准。
基本介绍
12315是消费者投诉举报专线，由市场监管部门负责，线上线下均可提交诉求。
主要服务
- 消费纠纷投诉
- 制假售假/价格违法举报
- 食品安全问题反映
- 投诉进度查询
如何使用
- 1拨打12315转人工
- 2登录全国12315平台在线投诉
- 3通过12315 APP/小程序提交
注意事项
- 保留订单、发票、聊天记录等凭证
- 先与商家协商，协商不成再投诉效率更高
- 可在全国12315平台在线提交并查进度
常见问题
Q：12315可以投诉什么？
商品质量、假冒伪劣、价格欺诈、食品安全、虚假宣传等消费问题。
Q：投诉后多久处理？
一般7个工作日内决定是否受理，可凭单号在线查进度。