12345
拨打政务服务便民热线
政务服务便民热线，受理咨询、求助、投诉、建议
服务机构各地人民政府政务公开与便民服务机构
主要用途受理政务咨询、民生求助、投诉举报、意见建议，7×24小时受理、按责转办。
服务时间7×24小时（人工高峰为工作日白天）
信息来源：政府公开信息 / 国家政务服务平台 · 更新时间：2026-09-01· 信息可能随机构调整而变化，请以相关机构官方最新公布为准。
基本介绍
12345是政务服务便民热线，前身多为各地市长热线，现整合为一号受理、按责转办的民生服务总入口。
主要服务
- 政策咨询与办事指引
- 民生诉求与求助转办
- 消费/城市管理等投诉转接
- 意见建议征集
- 办件进度查询
如何使用
- 1直接拨打12345按语音提示转人工
- 2通过当地12345微信公众号/APP/网站留言
- 3通过国家政务服务平台在线留言后属地转办
注意事项
- 拨打免费，异地拨打需加拨区号（如010-12345）
- 反映问题时准备好时间、地点、人物、诉求
- 可索取工单号用于进度查询
常见问题
Q：12345可以投诉什么？
可投诉民生、消费、城市管理、政务服务等方面问题，紧急警情请拨110，医疗急救拨120。
Q：外地能打本地12345吗？
可以，异地拨打加区号，例如拨打北京加拨010。
Q：12345收费吗？
按市话标准，部分地区免话费，具体以运营商为准。